• ARCHITEKTURA
• ŚRODOWISKO
• TECHNOLOGIA
• INTEGRACJE
• SPOSOBY PODŁĄCZEŃ I REALIZACJA FUNKCJI
• JEDNOSTKA REJESTARTORA
• SYSTEMY ROZPROSZONE
• SERWER ADMINISTRACYJNY
• STANOWISKO ODSŁUCHOWE
• TERMINAL PROGRAMOWY
• SYSTEM KONTROLI DOSTĘPU Z WYKORZYSTANIEM ACTIV CARD

ARCHITEKTURA
Produkowane przez nas urządzenia cechują się otwartą architekturą. Upraszcza to w znacznym stopniu ich obsługę i konfigurację oraz pozwala nam na rozszerzanie systemu o nowe możliwości i nowe technologie poprzez proste dołączanie komponentów.
Urządzenia zaprojektowane zostały tak, by mogły pracować jako samodzielne jednostki, jak również współpracować w sieci tworząc zaawansowane kompleksowe rozwiązania nagrywające dla całego przedsiębiorstwa oraz rozległych sieci korporacyjnych.
Modułowa konstrukcja oraz szerokie możliwości rozbudowy sprawiają, że nasz system jest niezwykle elastyczny, w pełni skalowalny i gotowy na technologiczne wyzwania przyszłości.

Przy użyciu rejestratora (w zależności od rodzaju warunków teletechnicznych u klienta: typ centrali, linii telefonicznych) możliwa jest rejestracja rozmów przychodzących, wychodzących oraz wewnętrznych. Rejestratory produkcji SIM są kompatybilne z większością istniejących na rynku polskim central telefonicznych, telefonów i radiotelefonów.
Architektura urządzeń pozwala na budowę rozległych systemów monitorujących – od 1 do 4096 kanałów w jednej lokalizacji. Każda jednostka nagrywająca pozwala, w zależności przyjętej metody rejestracji korespondencji, na rejestrację do 32 kanałów.
Skalowalność w zakresie oprogramowania pozwala na monitorowanie od 1 do 32 kanałów w jednej jednostce rejestrującej (licencjonowanie co jeden kanał). Rozbicie rejestratora na 32 kanałowe jednostki powoduje, że w przypadku awarii jednego urządzenia nagrywanie nie odbywa się tylko na tej jednostce i łatwo ją zastąpić inną nie obciążoną jednostką lub urządzeniem zastępczym.

Poszczególne rejestratory mogą być umieszczone w różnych lokalizacjach lub w jednej np. zamontowane w szafie. Mogą być spięte w jeden system za pomocą sieci LAN, łączy dzierżawionych lub z wykorzystaniem połączeń modemowych na liniach komutowanych. Serwer administracyjny zapewnia centralne zarządzanie całą strukturą systemu nagrywania rozmów i rozmowami ze wszystkich stanowisk rejestrujących. Za pomocą łączy stałych lub modemowych spina rozproszone moduły rejestrujące, umożliwiając ich monitorowanie, kontrolę, a także weryfikację, odtwarzanie i archiwizację zgromadzonych na nich informacji.

Do góry

ŚRODOWISKO
Urządzenia pracują na legalnie zakupionym oprogramowaniu środowiskowym (licencja Microsoft) dającym gwarancję wsparcia nie tylko oprogramowania rejestratora ale także oprogramowania środowiskowego. Przez wzgląd na brak możliwości weryfikacji czy nie naruszone zostały prawa autorskie (np. licencjodawców kodowania dźwięku) w naszych rozwiązaniach nie stosujemy oprogramowania typu Open Source, które może naruszać prawa autorskie podmiotów trzecich i w konsekwencji narażać użytkowników na przewidziane prawem sankcje karne.
Zastosowanie platformy Microsoft pozwala nam na:

• zachowanie jednorodności w zakresie oprogramowania w obszarze rejestrator – serwer – stanowisko odsłuchowe (stanowiska użytkowników gdzie realizowany jest odsłuch wyposażone są zazwyczaj w system operacyjny Windows).
• zdalne zarządzanie i odsłuch przez WWW zabezpieczone protokołem SSL (przeglądarka MS Internet Explorer)
• wielopoziomowe zarządzanie rozproszonymi jednostkami rejestratorów i ich zasobami (serwer administracyjny, zdalna konsola WWW)
• zastosowanie bazy danych SQL i integracje z innymi powszechnie dostępnymi rozwiązaniami budowanymi na tej platformie (funkcje API).

Do góry

TECHNOLOGIA
Rodzina rejestratorów firmy SIM wykorzystuje najnowsze technologie cyfrowe w celu dostarczenia użytkownikom nowoczesnych i efektywnych rozwiązań z dziedziny rejestracji rozmów telefonicznych i radiowych.
W naszych produktach stosujemy jedne z najbardziej zaawansowanych technologii: układy programowane FPGA umożliwiające łączenie setek tysięcy bramek w jednym układzie scalonym (projektowane w naszej firmie), a także najnowszej generacji procesory sygnałowe (DSP) umożliwiające implementację w czasie rzeczywistym zaawansowanych algorytmów kompresji dźwięku oraz algorytmów przetwarzania sygnałów np. DTMF.

Do góry

INTEGRACJE
System rejestracji oparty jest na bazie danych SQL (udostępniamy producentowi systemu API), dzięki czemu możemy zintegrować bazę rejestratora z każdym innym systemem bazo-danowym.

Posiadamy integracje z oprogramownaiem do obsługi jednostek PSP: firmy Abakus, Microsun (Cobra), Noma.

Cyfrowe rejestratory rozmów COMPREC™ są kompatybilne z większością istniejących na rynku polskim central telefonicznych: Alcatel, Avaya, Aspect, Ascom, Ericsson, Generic, Kapsch, Lucent Technology, Nortel, Philips, Panasonic, Siemens, Tadiran Coral, DGT, Slican, Platan i in.), telefonów i radiotelefonów.

Rodzina rejestratorów rozmów obejmuje również specjalizowane rozwiązania dedykowane dla obsługi Call Center i Contact Center oraz nagrywania rozmów w technologii VoIP.

Do góry

SPOSOBY PODŁĄCZEŃ I REALIZACJA FUNKCJI:

• Nagrywanie z linii analogowych telefonicznych z kompresją lub bez kompresji. Nagrywanie numeru rozmowy przychodzącej i wychodzącej może odbywać się z linii analogowych z wykorzystaniem funkcji FSK.
• Nagrywanie z linii analogowych radiotelefonicznych. Dla nietypowych radiotelefonów stosujemy indywidualne interfejsy, umożliwiające przeróbkę lub rozkodowanie sygnału. Radiotelefony, które nie posiadają wyprowadzonego sygnału m.cz. stosujemy przez przystawkę. Nagrywanie numeru wybieranego odbywa się z wykorzystaniem Numeratora. Urządzenie służy do rozpoznawania i nagrywania numeru wychodzącego - współpracuje z sygnalizacją DTMF i Impulsową. Przy współpracy z radiotelefonem istnieje możliwość nagrywania numeru wywołującego i wywoływanego z zaimplementowaną funkcją dekodowania sygnałów identyfikacji selektywnego wywoływania.
• Nagrywanie rozmowy przychodzącej i wychodzącej z linii cyfrowych ISDN 2B+D z wykorzystaniem Karty Styku S0.
• Nagrywanie rozmów z linii cyfrowych ISDN 30 B+D. Połączenia cyfrowe wykonywane są przy użyciu platformy MCLP współpracującej z centralami cyfrowymi. Platforma umożliwia nagrywanie i monitorowanie wszystkich rozmów prowadzonych na trakcie E1 z sygnalizacją DSS1 (z funkcją selektywnego i dynamicznego przydzielania kanałów do nagrywania) lub sygnalizacją DLB. Zastosowania: - współpraca z centralami z dedykowanym wyjściem cyfrowym do nagrywania - nagrywanie bezpośrednio z cyfrowych linii w standardzie G.703 (sygnalizacja dekadowa, DSS1) - wskazanie abonenta do rejestracji przez funkcję selektywnego nagrywania
• Nagrywanie z linii systemowych. Podłączenie odbywa się za pomocą interfejsów linii systemowych do większości central występujących na rynku.
• Nagrywanie z linii analogowych oddalonych od systemu w oparciu o interfejsy wyniesione dalekiego zasięgu.
• Nagrywanie z mikrofonu, konsoli miksera przebiegu konferencji, narad, spotkań handlowych.
• Nagrywanie treści rozmów wraz z informacjami dodatkowymi w technologii VoIP (Voice over Internet Protocol).

Do góry

JEDNOSTKA REJESTARTORA
Rejestrator zbudowany jest na bazie komputera klasy PC w obudowie zwykłej lub przemysłowej (typu "rack"), co pozwala na zamontowanie go w szafie przemysłowej. Wyposażony jest w system operacyjny Windows 2000 lub XP i oprogramowanie firmy SIM, tj. aplikację Comprec wykorzystującą dodatkowo bazę danych MSDE (SQL Server 2000) firmy Microsoft.
Moduł rejestratora w pozwala na nagrywanie do 32 rozmów przychodzących, wychodzących oraz wewnętrznych jednocześnie prowadzonych przez linie telefoniczne lub radiowe.
Systemy Nagrywania Rozmów Comprec przeznaczone są do realizacji zaawansowanych zadań z zakresu rejestracji rozmów:

• informacji telefonicznych i radiowych,
• informacji przesyłanych z wykorzystaniem technologii VoIP,
• faksów, telekonferencji itp.

W sprzedaży oferujemy:

• rejestratory analogowo-cyfrowe (możliwość rejestracji rozmów z linii analogowych i cyfrowych na jednym urządzeniu)
• rejestratory cyfrowe (możliwość rejestracji rozmów tylko z linii cyfrowych na jednym urządzeniu)
• rejestratory nagrywające z technologi VoIP

Do góry

SYSTEMY ROZPROSZONE
Rejestratory umożliwiają nagrywanie od jednego do kilkuset kanałów w zależności od potrzeb. Moduł rejestratora w pozwala na nagrywanie do 32 rozmów przychodzących, wychodzących oraz wewnętrznych jednocześnie prowadzonych przez linie telefoniczne lub radiowe. Modułowa budowa systemu pozwala na jego łatwą skalowalność - możliwa jest rozbudowa systemu o kolejne 32 kanałowe jednostki. Rozwiązania w postaci "Czarnej skrzynki" mogą stanowić wyposażenie małych oddziałów. Poszczególne rejestratory mogą być spięte w jeden system za pomocą sieci LAN, łączy dzierżawionych lub z wykorzystaniem połączeń modemowych na liniach komutowanych.

Do góry

SERWER ADMINISTRACYJNY
Serwer administracyjny wyposażony w aplikację Comprec Server zapewnia centralne zarządzanie całą strukturą systemu nagrywania rozmów i rozmowami ze wszystkich stanowisk rejestrujacych. Za pomocą łączy stałych lub modemowych spina rozproszone moduły rejestrujące, umożliwiając ich monitorowanie, kontrolę, a także weryfikację, odtwarzanie i archiwizację zgromadzonych na nich informacji. Aplikacja Comprec Reports umożliwia tworzenie zaawansowanych raportów. Pozwala ona na generowanie raportów i statystyk nagrań przechowywanych w bazie danych Serwera administarcyjnego (np. danych o nagraniach odsłuchanych, skasowanych lub zarchiwizowanych w danym przedziale czasu) i eksportowanie ich do różnych formatów, np: *.pdf, *.xls, *.doc. Ponadto na serwerze można odsłuchiwać zarejestrowane rozmowy i archiwizować je na wybranych nośnikach według zadanych kryteriów.

Do góry

STANOWISKO ODSŁUCHOWE 
Stanowisko odsłuchowe to niezależny komputer pracujący w systemie Windows  z aplikacją NetPlayer, do obsługi plików pobranych po sieci z rejestratora bądź z serwera administarcyjnego lub nośnika zewnętrznego z wykonanym archiwum, wyposażony w kartę dźwiękową do odsłuchu plików nagranych w formacie wave i moduły do odsłuchu plików o niestandardowym formacie. Umożliwia dekompresję plików i odsłuch nagranych rozmów na dowolnym komputerze.
Odsłuch na zwykłej karcie dźwiękowej jest możliwy tylko dla rozmów nagranych bez kompresji.

Do góry

TERMINAL PROGRAMOWY
Terminal programowy może być zainstalowany na dowolnym komputerze wpiętym do sieci. Aplikacja może korzystać bezpośrednio z zasobów rejestratora lub serwera administracyjnego. Terminal programowy umożliwia:

• prezentację numeru na stanowisku agenta (informuje o kierunku rozmowy; numer inny; numer wywoływany; numer wywołujący; numer dołączony; numer przekierowany.)
• zdalną obsługę procesu nagrywania poprzez ręczne włączanie i wyłączanie procesu nagrywania,
• przyporządkowanie nagrywanym plikom dowolnego numeru identyfikującego
• wykonywanie notatek
• dla wersji terminala pod Windows 2000 lub XP istnieje możliwość logowania dowolnego użytkownika (środowisko Windows 8 nie umożliwia logowania w aplikacjach innego użytkownika niż zalogowany na stanowisku)

Do góry

SYSTEM KONTROLI DOSTĘPU Z WYKORZYSTANIEM ACTIV CARD
System Kontroli Dostępu do zasobów rejestratora z wykorzystaniem aktywnych kart mikroprocesorowych, zgodna z ustawą o podpisie cyfrowym.
Podstawowym zadaniem systemu bezpieczeństwa wykorzystującego aktywne karty mikroprocesorowe ActivCard jest ochrona wskazanych zasobów infrastruktury sieciowej przed nieautoryzowanym dostępem użytkowników. Wdrożenie systemu wykorzystującego ActivCard ma na celu zwiększenie bezpieczeństwa przechowywanych danych i aktywne monitorowanie dostępu do urządzenia i jego zasobów. Zabezpieczenie sprzętowe oparte o ActivCard pozwala na oddzielenie prawa do administrowania systemem Windows i komputerem od prawa administrowania rejestratorem rozmów oraz jego zasobami. Dotyczy to zarówno funkcji konfiguracyjnych, jak i dostępu do nagrań, zarządzania i odsłuchiwania ich.
Każdy zarejestrowany użytkownik lub grupa użytkowników posiada własną kartę, z własnym kodem i określonymi dla siebie uprawnieniami.
Oferowany System Kontroli Dostępu pozwoli sprawnie zarządzać, nadzorować i monitorować dostęp do:

• Systemu Nagrywania Rozmów COMPREC™
• serwerów administracyjnych systemów COMPREC™
• stanowisk odsłuchowych

Podstawowe korzyści
Mechaniczne i programowe zabezpieczenie przed dostępem do zasobów Systemu osób niepowołanych i zarządzanie dostępem poprzez:

• Wykorzystanie infrastruktury Klucza Publicznego w implementacji Microsoft do ochrony zasobów.
  Uwierzytelnianie Użytkowników i autoryzacja dostępu do określonych zasobów za pomocą zmodyfikowanych certyfikatów X.5O9.
• Możliwość nadawania licencji uprawniających do korzystania z określonych zasobów czy urządzeń dla poszczególnych użytkowników lub grupy użytkowników (Komisji).
• Logowanie poprzez odczytywane certyfikatu elektronicznego z nośnika wskazanego przez Użytkownika, np. karty z mikroprocesorem (smart), dyskietki, określonej lokalizacji.
• Gromadzenie i przechowywanie informacji o wszelkich próbach logowania do Systemu oraz wynikach tych prób.
  

Do góry