Zadaniem aplikacji Dyspozytor realizowanej w oparciu o System Poczt Głosowych ComVoice jest odciążenie służb dyspozytorskich. System pracuje wykorzystując odpowiednią do liczby portów, liczbę linii telefonicznych analogowych.
Zadaniem aplikacji Dyspozytor realizowanej w oparciu o System Poczt Głosowych ComVoice jest odciążenie służb dyspozytorskich. System pracuje wykorzystując odpowiednią do liczby portów, liczbę linii telefonicznych analogowych. Każdy port może być ustawiony na pracę:

• jako linia służąca do administrowania systemem
• jako informator z nagrywanym komunikatem o awarii i łączący dalej z dyspozytorem
• jako informator audiotekstowy.

Wdrożenie aplikacji Dyspozytor pozwala zwiększyć telefoniczną dostępność pracowników dyspozytorni wtedy, kiedy wymagają tego okoliczności (np. w stanach awaryjnych dotyczących dystrybucji energii czy gazu) poprzez redukcję telefonów, które może obsłużyć automat. Po otrzymaniu informacji o awarii oraz sposobach i terminach jej usunięcia operator ystemu może nagrać odpowiedni komunikat, który dotrze do każdego dzwoniącego klienta. Jeżeli podana w komunikacie informacja zadowala klienta, najczęściej po jej odsłuchaniu odkłada on słuchawkę - jeśli nie może pozostawić wiadomość wybierając tonowo odpowiedni klawisz bądź poczekać na zgłoszenie Dyspozytora. Operator Systemu ma możliwość nagrania komunikatu o awarii "na żywo" bądź wybrania jednego z komunikatów nagranych wcześniej i przechowywanych na dysku komputera. Aplikacja umożliwia równoczesne z nagrywaniem odsłuchiwanie wiadomości od klientów i w razie potrzeby odebranie wywołania przez Dyspozytora.
System może prowadzić, w formie pliku tekstowego, dziennik zdarzeń zapisując w nim przebieg wszystkich przyjmowanych zgłoszeń i nagranych komunikatów.

Aplikacja Dyspozytor umożliwia również stworzenie kilku zestawów konfiguracyjnych pozwalających na przekierowanie rozmówców. Za pomocą zdefiniowanych w Systemie zestawów osoba posiadająca status administratora Sytemu może zdalnie tj. za pomocą telefonu zamienić zestawy konfiguracyjne. Zmiana zestawów konfiguracyjnych może być wykorzystana w przypadku zaistnienia konieczności szybkiego przekierowania informacji na inne numery telefonów np. na numery sztabu antykryzysowego. System może współpracować z Wielokanałowym Komputerowym Systemem Rejestracji Rozmów COMPREC.

Przykład zastosowania systemu w zakładach energetycznych:
Wdrożenie tego typu informatora w kilku zakładach energetycznych pozwoliło zwiększyć telefoniczną dostępność pracowników dyspozytorni wtedy, kiedy naprawdę wymagają tego okoliczności poprzez redukcję telefonów, które może obsłużyć automat.
Nasz automatyczny informator audiotekstowy pozwala udrożnić informacje przepływające przez telefon.

Często dyspozytor pracujący w pogotowiu energetycznym w przypadku awarii odbiera setki telefonów z zapytaniem, kiedy dana awaria zostanie usunięta.
Dyspozytor zamiast wezwać powiadomić służby usuwające awarię, traci czas na wielokrotne powtarzanie komunikatu tej samej treści różnym osobom. W takich przypadkach polecane przez urządzenie nas pozwala odciążyć dyspozytorów i zintensyfikować proces przekazywania informacji. Działanie automatycznego informatora polega na tym, że w momencie przyjęcia zgłoszenia o awarii i po sprecyzowaniu planowanego czasu jej usunięcia, dyspozytor nagrywa odpowiednią informację np.:

" Przepraszamy w dniu 12 grudnia o godzinie 14.00 nastąpiła awaria kabla energetycznego zasilającego bloki przy ulicy Pogodnej i Przyjaźni. Planowany czas usunięcia awarii godzina 18.00. Za uniedogodnienia przepraszamy. Jeśli chcą Państwo podać ważną wiadomość proszę tonowo wybrać 1, by nagrać wiadomość, lub czekać na zgłoszenie dyspozytora"

Teraz, gdy zniecierpliwiony klient zadzwoni do Zakładu Energetycznego usłyszy komunikat następującej treści:

"Dzień Dobry. Tu Pogotowie Energetyczne... Proszę czekać na zgłoszenie dyspozytora"

Następnie czytana jest treść nagranego przez dyspozytora komunikatu. Jeżeli podana w komunikacie informacja zadowala klienta, najczęściej po jej odsłuchaniu, odkłada słuchawkę. Po wysłuchaniu komunikatu klient może zostawić wiadomość wybierając tonowo jedynkę lub czekać na zgłoszenie dyspozytora.
Dyspozytor może nagrać komunikat o awarii „na żywo” bądź wybrać jeden z komunikatów wcześniej nagranych i przechowywanych na dysku komputera. Dyspozytor słyszy nagrywane przez klientów wiadomości i w razie potrzeby może odebrać to wywołanie i porozmawiać z klientem.
Praktyczne zastosowanie opisanego informatora udowodniło, że np. ze stu telefonów tylko pięć było połączonych do dyspozytora, a więc w dziewięćdziesięciu pięciu przypadkach sam komunikat wystarczył dla uspokojenia zdezorientowanych awarią klientów Zakładu Energetycznego.
Jeżeli awaria zostanie usunięta dyspozytor wybiera na telefonie odpowiedni kod i kasuje nagrany wcześniej komunikat.