System Poczt Głosowych ComVoice stanowi nowoczesną platformę komunikacyjną umożliwiającą efektywne zarządzanie relacjami z klientem oraz informacją o firmie. Dzięki niej wzajemny kontakt firmy i jej klientów odbywa się natychmiast i w każdych warunkach przy jednoczesnym obniżeniu kosztów i optymalizacji środków. Struktura Systemu zakłada możliwość uzyskania wymaganej funkcjonalności poprzez implementację odpowiedniej aplikacji zarządzającej.

GENERATOR IVR
System interaktywnej zapowiedzi głosowej, umożliwia budowanie oraz modyfikowanie dowolnego scenariusza usług ukierunkowanych na automatyczną obsługę klienta. Informacje zawarte w Systemie IVR są dostępne i mogą być prezentowane w formie głosowej przez telefon. Wyboru dzwoniący dokonuje wykorzystując klawiaturę tonową telefonu.
Aplikacja zarządzająca umożliwia np. budowę urządzenia z usługami automatycznej sekretarki, interaktywnego informatora audiotekstowego lub informatora prezentującego wartości z plików tekstowych oraz baz danych.

POCZTA GŁOSOWA
Usługa poczty głosowej daje gwarancję przekazania wiadomości w sytuacji braku dostępności abonenta. Automatycznie odbierając połączenie usługa pozwala dzwoniącym na pozostawienie wiadomości głosowej, którą następnie przechowuje do odsłuchania w dogodnym dla odbiorcy momencie.

INFORMATOR AUDIOTEKSTOWY
Audiotekst korzysta z przygotowanych wcześniej tekstów zgromadzonych w Systemie w postaci nagranych informacji głosowych. Tego typu informacje stanowić mogą dane powtarzalne np. : podstawowe informacje o firmie lub informator o oferowanych usługach.

GENERATOR INFORMACJI
Głosowa informacja może mieć także charakter syntetycznie wygenerowanego komunikatu. W tym przypadku informator korzysta z plików tekstowych oraz baz danych zawierających informacje, których treści nie można przewidzieć wcześniej, np.: zawierających aktualny stan konta.

System umożliwia:

• Korzystanie z informacji zawartych w Systemie według określonego scenariusza za pomocą kodów DTMF, klawiatury numerycznej telefonu.
• Budowanie oraz modyfikowanie dowolnego scenariusza usług (projektów).
• Nagrywanie i odtwarzanie dowolnych zapowiedzi słownych, wstawianie do scenariusza usług i gotowych plików dźwiękowych lub skryptów.
• Pozostawianie i odsłuchiwanie wiadomości głosowych.
• Dopisanie funkcji nagrywania (automatycznej sekretarki) o dowolnych właściwościach do każdego z projektów.
• Współpracę z systemem komputerowym i bazami danych.
• Importowanie i konwertowanie według określonego scenariusza usługi dowolnych zasobów dyskowych komputera oraz zasobów sieciowych (np. plików tekstowych z arkuszy kalkulacyjnych Excela, generowanie zapytań w języku SQL na skojarzonej z Systemem bazie danych).

ZASTOSOWANIE GENERATORA IVR
Częściowa lub całkowita automatyzacja obsługi klienta znacząco wpływa na zwiększenie dostępności usług oraz obniżenie kosztów obsługi klienta. Szacuje się, że ok. 30-60% zapytań klientów można obsłużyć wykorzystując w tym celu systemy IVR. Jednocześnie taki rodzaj obsługi zapewnia satysfakcję samego klienta, który w sytuacji, gdy obsługa automatyczna jest niewystarczająca ma możliwość przełączenia i konsultacji z agentem. Powszechnymi przykładami wykorzystania systemów IVR są systemy bankowości telefonicznej, systemy rezerwacji biletów lotniczych, systemy audio-tele, systemy obsługi programów lojalnościowych, telefoniczne informatory audiotekstowe, biura obsługi firm handlowych, funduszy emerytalnych i wiele innych.

System umożliwia:

• Rozbudowę poprzez dodanie odpowiednich bibliotek DLL umożliwiających np.: sterowanie portami komputera, uruchamianie innych aplikacji, generowania statystyk, zapytań do baz danych i innych w zależności od zapotrzebowania.
• Wysyłanie faksów na żądanie. 
• Kolejkowanie abonentów w czasie, gdy wszyscy operatorzy są zajęci oraz równomierny rozdział wywołań w każdej sytuacji. 
• Bogaty system raportowania oraz bieżące monitorowanie umożliwiające dokładne ustalenie czasu pracy operatorów oraz parametrów tj. liczby wywołań obsłużonych lub straconych. 
• We współpracy z Systemem Nagrywania Rozmów COMPREC nagrywanie treści połączeń oraz numeru abonenta (jeśli centrala miejska udziela takiej informacji) 
• Szybką obsługę połączeń priorytetowych dzięki możliwości identyfikacji numeru.

W sektorze usług finansowych system interaktywnej odpowiedzi głosowej (IVR) jest niezastąpiony, gdyż może obsłużyć około 80 proc. przychodzących połączeń, odciążając w ten sposób pracowników Call Center. Ma to olbrzymie znaczenie dla instytucji finansowych, które mogą w ten sposób profesjonalnie obsłużyć znacznie więcej klientów, a przy tym oferować nowe usługi, które można implementować dzięki rozwiązaniu IVR. Operacje zdalnie przeprowadzane za pośrednictwem Call Center są zabezpieczane różnymi metodami sprawdzania autentyczności dzwoniącego klienta.

W przypadku innych rozwiązań dostępnych na rynku, Klienci mają dostęp do usług bankowych za pośrednictwem dwóch numerów: linii bezpłatnej 800 i linii ulgowej 801. Autoryzacja dzwoniącego klienta następuje na podstawie weryfikacji PIN-u klienta podawanego za pośrednictwem IVR. Klient po połączeniu z Call Center, przekazuje do IVR swój identyfikator oraz kod dostępu (PIN) w całości lub cząstkowo. IVR formuje blok PIN z odpowiednich danych klienta oraz podanego przez klienta kodu. Po zaszyfrowaniu blok PIN jest przesyłany, w celu weryfikacji PIN-u, do bazy dołączonej do IVR. Po wykonaniu rozkazu weryfikacji blok PIN informuje IVR, czy PIN jest poprawny, czy błędny, a IVR podejmuje stosowne działania. Zabezpieczenia uniemożliwiają dostęp operatorów Call Center do poufnych informacji zawartych w bazie danych oraz uniemożliwiają rozkodowanie bazy danych na podstawie fragmentarycznych informacji, do których istnieje dostęp (kod dostępu podawany głosem). Klucz, na bazie którego jest generowany, a później weryfikowany PIN, nie pojawia się w systemie w czystej postaci.